Всегда верное направление

Модные и популярные туры. Отели, визы, страховки. Бронирование.
+7 (383)

263-15-71

Занято?

 Словарь терминов

 

Аннуляция
Отказ от поездки. Условия отказа оговариваются в договоре.

 

Американский план
Это гостиничный тариф, включающий в себя стоимость размещения и трехразового питания.
 

Английский завтрак (English Breakfast)
Полный завтрак, обычно включает в себя фруктовый сок, яичницу с ветчиной, тосты, масло, джем и кофе или чай.
 

Апартаменты Apartment
Апартаменты, говоря простым языком, бывают двух видов: попроще/подешевле и шикарные/дорогие. Зависит этот факт от звездности отеля. Если это высокоуровневая гостиница, то скорее всего апартаментами в ней будут обозначать очень дорогие и комфортные номера для взыскательных гостей. Такие апартаменты нельзя классифицировать: они уникальны даже в пределах одного отеля, единственное, что их объединяет — размеры, которые начинаются от двух комнат и заканчиваются двумя этажами. А дизайн их зависит только от буйства фантазии отельера.

Гостиницы от 2 до 4 звезд, а также специализированные апарт-отели, наоборот, предлагают гостям достаточно бюджетные номера для большого числа гостей. Это могут быть, например, двухкомнатные апартаменты на четырех туристов.

Практически каждый апартамент имеет отдельную спальню, собственную гостиную, большую полноценную ванную комнату и полноценную кухню или уголок для приготовления еды. Кроме того, в зависимости от его класса — эконом, люкс или бизнес — они отличаются меблировкой и предоставляемыми услугами. Например, апартаменты класса люкс, помимо шикарной обстановки и обилия современной техники, предлагают своим гостям услуги личного дворецкого, массаж в номере, охранника, личное авто с водителем и специальное меню: диетическое, с уникальной винной картой и так далее. Бизнес-апартаменты, как правило, гарантируют гостям покой и тишину, высокоскоростной Интернет, оргтехнику — словом все, что нужно для полноценной работы.

 

Бюро обслуживания
Бюро в гостинице, осуществляющее разнообразный информационный сервис, валютно-финансовые операции, обеспечение его транспортными билетами и билетами для посещения культурно-зрелищных мероприятий, организацию медицинской помощи.
 

Беллмэн
Служащий отеля, подносящий багаж и выполняющий различные поручения гостей.


 

Басбой
Младший служащий ресторана, бара (разлив воды, уборка столов, пепельниц и т. д.).

 

Бранч/Поздний завтрак (Brunch)
Прием пищи после завтрака, но до обеда, и заменяющий оба. Он подаётся между 11 часами утра и 16 часами дня. Бранч составляют горячие, но лёгкие блюда, часто в меню бранча входит вино. Поздний завтрак готовится по ресторанам и гостиницам для особых случаев, таких как свадьбы, новый год....

 

Береговое обслуживание
Это совокупность услуг (экскурсий, театральных представлений и т.д.), предоставляемых участнику круиза в портах захода круизного судна в период его стоянки.


Багажная квитанция
Официальный документ оформляемый авиакомпанией и выдаваемый пассажиру при регистрации багажа, подтверждающий, что авиакомпания берет на себя перевозку этого багажа и выдачу его пассажиру по окончании перевозки.


Бизнес-тур
Тип путешествия, который необходим деловым людям и, возможно, требующий особого сервиса, например: факс, комнату для переговоров, услуги секретаря.
 

Ботель
Небольшой отель расположенный на воде.
 

Бунгало (Bungalow)
Номера бунгало, как правило, находятся в изолированных небольших одно- или двухэтажных корпусах, разбросанных по территории всего отельного комплекса. В каждом таком корпусе находится 2–4 бунгальных номера, причем они могут быть делюкс или супериор класса, стандартными или шикарными сьютами. Такой вид размещения встречается, по большей части, на пляжных курортах — в Греции, Турции, популярных странах Юго-Восточной Азии. Разумеется, ночь в бунгало стоит не в пример дороже, чем в стандартном номере (расположенном в главном корпусе отеля). Выбирают их, как правило, любители тишины и уединения.

 

Виза (visa)
Официальная отметка (штамп консульства и т. п.) в загранпаспорте, дающая право въезда в страну с обязательным условием отметки о выезде.
 

Ваучер (voucher)
Документ, на основании которого предоставляется обслуживание иностранным туристам и производятся расчеты с фирмами.
 

Вилла (Villa)
Этот вид размещения — исключительно для богатых, взыскательных и ценящих уединение и независимость клиентов. Как правило, виллы уютно расположены где-то неподалеку от главных развлечений и инфраструктуры основного корпуса отеля или отельного комплекса, при этом с максимальной комфортностью для своих постояльцев. Одно-, двухэтажные шикарные домики с собственными бассейнами, саунами и садами также предлагают гостям услуги личных дворецких, секретарей или поваров. Снять виллу можно как на длительный срок (месяц-другой), так и на традиционные две недели, при этом от количества проживающих цена не зависит.

 

Гостевой чек
Квитанция, предъявляемая хозяину ресторана или бара, часто используется как часть ваучера.
 

Гостиничная цепь
Одна из цепочных, франшизных или других гостиничных систем, члены которой пользуются особыми привилегиями, особенно в национальной системе бронирования.
 

Горячий лист
Лист со сведениями о потерянных или украденных кредитных картах, который рассылается в отели и другие организации, где используются кредитные карты.
 

Групповой инклюзивный тур
Тур, включающий авиа- и наземное обслуживание не менее 15 человек.
 

Гостевой дом Gosevoy house
В отличие от гостиницы, гостевой дом обладает набором параметров, которые делают условия проживания в нём приближёнными к домашним.
В последнее время уровень сервиса и перечень предоставляемых услуг в гостевых домах весьма вырос и расширился. А по меблировке и оснащённости номеров

бытовой техникой они зачастую превосходят многие гостиницы. Это стало возможным из-за того, что для функционирования гостевого дома не требуется много персонала, отсутствуют статьи расходов, характерные для гостиниц, нет больших налоговых отчислений. Следовательно, возрастает чистая прибыль, которую владельцы используют на то, чтобы их дом имел более респектабельный вид, чем у ближайших конкурентов.
Как правило, гостевой дом является частным домовладением, владелец которого сдаёт его в наём (в аренду) целиком или его отдельные комнаты. Зачастую, сам владелец и его семья проживают в том же домовладении, но на отдельном этаже или в отдельной части домовладения.

 

Джуниор (junior), Jr. Suite
Самую низкую ступень в иерархии сьютов занимает джуниор (с англ. «младший»). Его площадь составляет примерно 20–25 кв. м, что немногим больше стандартного номера, и состоит он из одной комнаты, разделенной на две зоны: отдыха и гостиной. И все же отличие джуниор-сьютов от традиционных номеров, помимо размера, существенны: это и спутниковое TV, и DVD, и доступ в интернет, и мини-бар и др.


Дьюти-фри (duty free)
Это система беспошлинной торговли в аэропортах, на бортах самолетов,паромах и других транспортных средств, или в отдельных местах посещения иностранцев (как правило, сигареты, вино, парфюмерия и сувениры).
 

Дорожный чек
Это банковское платежное средство, которое может быть обменено на наличные деньги в той валюте, в которой оно выписано, или на эквивалентную сумму в иностранной валюте по действующему курсу. Банки, выдающие дорожные чеки, гарантируют полный возврат денег в случае утери этих чеков в результате кражи, уничтожения и т.п.
 

Дайвинг
Это подводное погружение с аквалангом.

 

Евролайн
Это международная ассоциация перевозчиков, объединяющая 35 крупных европейских автобусных компаний. Система Евролайн соединяет между собой 21 крупнейший город Европы. При использовании специального проездного билета Евролайн-пасс можно получать значительные скидки в течение от 30 до 60 дней на пассажирские автобусные рейсы по Европе без возрастных ограничений.

 

Железнодорожный круиз
Это железнодорожная туристская поездка в течение нескольких дней по круговому маршруту с использованием поезда не только для передвижения, но и для предоставления туристам размещения, питания и т. д. с остановками по маршруту для проведения экскурсий.

 

Замкнутый круговой маршрут
Это круговой маршрут с транспортировкой пассажиров до места назначения и обратно одним и тем же видом транспорта.
 

Зеленый коридор
Место пересечения границы для провоза вещей, не подлежащих обязательному таможенному декларированию.
 

Заказной тур
Это формирование программы и комплектование услуг производится по желанию и при непосредственном участии туриста, предлагаются на выбор разные варианты обслуживания по каждому из видов услуг, в предполагаемом им месте:

размещение – разные по уровню, типу, и месту расположения гостиницы;
питание – разные варианты;
экскурсии, досуго-развлекательные услуги на выбор;
транспортные услуги – авиа перелет, железнодорожные поезда, аренда автомашин;
спортивные и курортные услуги;
визовые услуги и услуги страхования;

 

Интер-райл
Это система проездных билетов на железнодорожном транспорте, позволяющая в течение определенного срока действия ездить внутри зоны билета без ограничений.
 

Информационный чек
Алфавитный листок, где зарегистрированные гости записаны соответственно номерам комнат.
 

Инклюзивный тур (Inclusive Tour)
Тур с жестким, заранее спланированным набором услуг, сориентирован на определенный вид отдыха, а также социальный класс. Инклюзив туры: маршрутные туры (на автобусе); круизные туры; хобби туры; шоп-туры.

Инклюзив туры дают возможность рассчитывать на специальные авиационные тарифы, и в эти туры включают не менее трех услуг: авиаперелет, размещение и экскурсию.


Имидж (image)
Благоприятное или неблагоприятное восприятие потребителем определенной фирмы, товара, услуг, обеспечивающий положение фирмы на рынке, верность покупателя фирменной марке, а также ее товаров на рынке.

 

Комплексное обслуживание
Это стандартный набор туристических услуг, обычно включающий в себя встречу и проводы, размещение в гостинице, питание и экскурсионное обслуживание
 

Кайонинг
Это использование альпинистской техники «двойного каната», позволяющей преодолевать «перепады» - вертикальные скальные стены, где на речных ложах в некоторые периоды года образуются прекрасные каскады. Замечательное времяпрепровождения, подходящее для всех и не требующее особых подготовок.
 

Кемпер
Это турист, путешествующий на автотранспорте и пользующийся кемпингом.


Круиз
Это турпоездка с использованием того или иного транспортного средства не только для перемещения, но и для временного проживания, питания и обслуживания.
 

Континентальный план
Метод расчета стоимости комнаты в отеле, когда цена включает в себя "Континентальный завтрак", а также стоимость самой комнаты.
 

Комнатный сервис
Это наличие в отеле услуг по доставке в номер еды, напитков, корреспонденции.
 

Кемпинг
Это лагерь для автотуристов, расположенный в загородной местности или в зоне отдыха (летние домики, палатки, имеющие элементарные удобства).
 

Карта прибытия
Это бланк, заполняемый туристом по прибытию в другую страну и предъявляемый на пограничном КПП.
 

Каботажная цена
Сниженная цена для жителей определенной страны, путешествующих внутри этой страны.
 

Караванный туризм
Вид автотуризма, при котором в качестве средства размещения используется самоходный или прицепляемый к автомобилю фургон (караван).
 

Континентальный завтрак (Continental Breakfast)
Легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема.

 

Люкс Lux
Люкс (LUX), сокращенно от английского «luxury» — «роскошь, роскошный». Соответственно, номера люкс — самые роскошные и, как правило, есть лишь у гостиниц 4–5*. Площадь люксов начинается от 30–35 кв. м, иногда они состоят из нескольких комнат: спальни и гостиной.

Стоимость проживания за ночь в люксе, как правило, раза в два выше, чем в стандартном номере. Но за эту существенную надбавку гостиницы предлагают постояльцам роскошную отделку и обстановку номеров, живописные виды из окна, просторную ванну комнату с джакузи, пушистые полотенца и халаты, качественные косметические средства. Иногда в стоимость люкса включают бесплатное пользование мини-баром, бассейном, фитнес-центром. Кроме того, люксы порой намеренно размещают на отдельных этажах с собственным ресeпшн, лобби, спа-центром и рестораном.

В странах Карибского бассейна, США, Мексики и некоторых других такие номера также называются делюксами (deluxe, DLX).

 

Мотель
Это гостиница для автотуристов, расположенная на автостраде, как правило, оборудованная гаражом, станцией технического обслуживания, автозаправочной станцией и другими службами, необходимыми автотуристам.
 

Международный студенческий билет
Это документ определенной формы, подтверждающий факт учебы в университете или другом высшем учебном заведении, для получения ряда льгот студентами при совершении туристических поездок.

 

Номера для молодоженов Honeymoon
Отличаются романтичным дизайном, большой кроватью и ванной комнатой с джакузи, а также специализированным сервисом — уникальным в каждом отеле. Помимо классического шампанского и фруктов в номер, некоторые отели на Мальдивах предлагают необычные проведения свадебных церемоний на пляже или необитаемом острове, бесплатное посещение спа-центров или ужин при свечах на яхте.

В самом романтичном городе на свете (речь идет, разумеется, о Париже) отель Four Season George V предлагает новобрачным остановиться в сьюте Honeymoon, который находится на верхнем восьмом этаже. Стоит ли говорить, что с террасы «медового сьюта» открываются потрясающие виды на Эйфелеву башню? А гостиница Bellaggio в Лас-Вегасе предлагает молодоженам изысканный шоколад, изготовленный по специальной, «любовной» рецептуре.

Словом, сегодня номера для молодоженов можно встретить практически во всех крупных городах мира, по большей части в отелях 4–5*.

 

Поздний завтрак (Brunch) Бранч
Прием пищи после завтрака, но до обеда, и заменяющий оба. Он подаётся между 11 часами утра и 16 часами дня. Бранч составляют горячие, но лёгкие блюда, часто в меню бранча входит вино. Поздний завтрак готовится по ресторанам и гостиницам для особых случаев, таких как свадьбы, новый год....
 

Президентский (President) номер
Самые роскошные номера гостиницы, несколько спален, кабинет, два- три туалета;

 

Ротель
Это передвигающаяся гостиница-вагон.

 

Сьют Jr. Suite
Сьют (который также периодически называют «свит» или «сюит») происходит от английского слова suite, перевод которого означает «набор» или «комплект».

Сьюты бывают разные: джуниор (junior), стандартные (standart), сеньор (senior), экзекьютив (executive), роял (royal), а также любые, воплотить которые решила фантазия отельера. Начиная «Средиземноморским», «Карибским» или сьютом для молодоженов, и заканчивая «посольским».

Самую низкую ступень в иерархии сьютов занимает джуниор (с англ. «младший»). Его площадь составляет примерно 20–25 кв. м, что немногим больше стандартного номера, и состоит он из одной комнаты, разделенной на две зоны: отдыха и гостиной. И все же отличие джуниор-сьютов от традиционных номеров, помимо размера, существенны: это и спутниковое TV, и DVD, и доступ в интернет, и мини-бар и другие опции.

Стандартный сьют представляет собой двухкомнатный номер 25–40 кв. м. Здесь та же начинка, что и в джуниоре, единственное отличие — в размерах, в том числе и ванной комнаты.

Следом за ним идут сеньор («старший») или экзекьютив, или президентский (president suite). Соответственно, это самые шикарные номера в отеле, которые занимают от 3 до 7 комнат, имеют личный бассейн, сауну, вход, дворецкого и так далее.

В последнее время сьюты становятся модной тенденцией, и многие отели специализируются исключительно на таких номерах. Например, Hilton имеет сеть гостиниц Embassy Suites, номерной фонд которых состоит исключительно из сьютов.


Стандартный номер Standart Room
Все стандартные номера можно разделить на даблы (двухместные) и синглы (одноместные). Иногда в палитру номеров добавляется трипл (трехместный), но чаще всего администрацией отеля предлагается дополнительная кровать в двухместный номер.

В зависимости от звездности отеля, они могут сильно отличаться. Например, традиционный сингл в гостинице 2* будет очень небольшим по площади, с трудом вмещать кровать, тумбочку и шкаф. Кроме того, в стоимость проживания будет включена уборка не чаще раза в день (это если повезет, а то и реже), а также смены белья и полотенец раз в 3–5 дней. Набор в ванной будет минимальным: полотенце, мыло и иногда гель для душа.

Совершенно другая картина предстанет перед отдыхающим в сингле пятизвездочного отеля. Большая удобная кровать, кресло, столик с зеркалом, ежедневная уборка, полный косметический набор в ванной, включая всевозможные ароматные мыльца и шапочки для душа, фен, пушистые халаты и тапочки, мраморные полы и TV со спутниковыми каналами.

Разумеется, и стоимость таких номеров сильно разнится, причем даже на территории одного отеля. На что не в последнюю очередь влияет вид из окна. Традиционно наиболее дорогими считаются живописные виды на море, океан, горы или сад.

Единственное, что объединяет отельные номера по всему миру в какую-никакую, но систему — звездная классификация, которая обязывает гостиницы соблюдать определенный минимум площади своих номеров и набора услуг в них. Так, например, в Исландии двухместный номер в отеле 3* должен быть не менее 18 кв. м, одноместный — 14. В 4* гостинице площадь номера на двоих должна составлять уже не менее 24 кв. м, а на одного — 16 кв. м. В пятизвездочных гостиницах даблы могут похвастать 26 кв.м, синглы же — 18.

Также четко все прописано у немцев. Все номера в гостиницах туристского класса 1* должны быть оборудованы горячим душем и цветными ТВ, площадь 8 и 12 кв. м. в одно- и двухместных номерах соответственно. 2* — 12 и 16 кв. м, 3* — 14 и 18 кв. м, 4* — 16 и 22 кв. м, люксовые номера в 5* отелях должны быть не менее 18 и 26 кв. м.

Кроме того, стоит отметить, что полноценную ванную, а не душевую кабину, можно ожидать только от гостиниц уровня 3* и выше. Бронируя даблы, также стоит быть внимательным: ведь они разделяются по видам кровати — одна двуспальная в номере (обозначается, как правило, DBL) или две односпальные (TWIN).

В гостиницах США, Канады, Мексики и стран Карибского бассейна также можно встретить такой вид номеров как moderate (MOD). Его нельзя отнести ни к сьютам, ни к люксам, ни к стандартным — это, скорее, что-то среднее, приближенное к STD. В Европе же чаще встречаются обозначения таких номеров, как superior (SUP) — «улучшенные».

 

Туристическая виза
Это отметка в паспорте дипломатическими представительствами иностранных государств, дающая право его владельцу на временный въезд на территорию государства, выдавшего ему визы, с целью туризма и отдыха.
 

Турагент
Это организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроперетором туров потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения обратно.Турагент реализует туристический продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туров) или свободного набора услуг (заказных туров).


Туроператор
Туроператор создает или проектирует туристский продукт и реализует его с помощью турагентства. Туроператор формирует тур соответственно срокам, стоимости и качества, заключает договора на предоставление услуг и работ, занимается бронированием и резервированием.
 

Турпакет
Это произведенный туроператором туристский продукт, составленный из определенного набора услуг: перевозки, размещения, питания, экскурсий, досугово-развлекательные и бытовые услуги, спортивные и курортные программы, туристские походы и пр.

 

Франшиза, франчайз (Franchise)
Независимый отель или мотель, который имеет право пользоваться фирменной маркой и платит за это право
 

Фронтдеск (FrontDesk)
Стойка администратора гостиницы, где гости регистрируются.

 

Хостел Hostel

Хостел это гостиница, предоставляющая путешественникам на короткий срок жильё, — как правило, спальное место в общем номере без дополнительных удобств. В таких номерах одновременно проживают несколько посторонних людей, что делает хостел похожим на общежитие. Хостелами пользуются любители недорогих путешествий, поэтому они ориентируются главным образом на людей с небольшим материальным достатком. К недостаткам хостелов относятся необходимость совместного проживания с незнакомыми людьми и опасность краж.

 

Чартер (Charter)
Оптовая покупка самолета для перевозки пассажиров или груза. Чартерные перевозки назначаются на конкретное время, в конкретный день, в конкретно заказанное место.
 

Чартерный рейс (Charter trip)
Рейс, заказанный для специальной группы людей, которые принадлежат одной организации или их перелет организуется от одного имени (например, туроператором). Чартерные рейсы обычно намного дешевле, чем регулярные рейсы авиалиний по расписанию. Эти рейсы могут осуществляться дополнительными самолетами или самолетами, выполняющими регулярные рейсы.
 

 

Шведский стол
Это вид самообслуживания в ресторанах, кафе, отличающийся тем, что посетители за единую усредненную плату получают любое количество блюд по своему выбору из числа предлагаемых, заранее выставленных в зале.


 

Шатл-сервис (Shuttle service)
Обозначение транспорта (самолета, автобуса, поезда), который совершает очень частые рейсы, в основном на очень короткое расстояние.